Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Sự trung thành đến từ khách hàng không tự nhiên mà có và cũng không hề dễ để đạt được. Mỗi đối tượng sẽ có những ưu tiên và mục tiêu khác nhau và họ chỉ quyết định gắn bó với doanh nghiệp nào có thể thỏa mãn được những mục tiêu/ nhu cầu ấy. Chỉ cần có được lòng tin và sự trung thành nơi người tiêu dùng, dù đối thủ có đưa ra những đề nghị hấp dẫn hơn, khách hàng cũng không vì thế mà bỏ doanh nghiệp lại phía sau.

Nói thể làm rõ rằng, lòng trung thành đến từ khách hàng hiện đang là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển của mình. Một doanh nghiệp thành công không chỉ đơn giản là cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt trong một thời điểm tức thời, mà họ còn phải biết cách duy trì mối quan hệ của mình với tệp khách hàng tiềm năng.

Sake Toàn Cầu từng ngày khẳng định thương hiêu trong lòng khách hàng thông qua việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.

Làm sao để Sake Toàn Cầu xây dựng lòng trung thành từ khách hàng

Ứng dụng hệ thống dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau.

Bên cạnh các kênh tương tác cùng đội ngũ CSKH, Sake Toàn Cầu cũng có thể tích hợp thêm các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến như Chatbot nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng mà không phải lo ngại về việc quá tải nhân lực.

Cung cấp dịch vụ khách hàng một cách chu đáo.

Đôi khi, cách để ghi điểm nơi khách hàng chính là mang đến cho họ những thứ họ không ngờ đến. Nó không chỉ đơn giản là quà tặng miễn phí, voucher khuyến mãi, vv, mà thực tế là ngược lại. Khách hàng muốn giải pháp cho vấn đề, không phải là lời xin lỗi cùng một vài món quà đính kèm.

Bên cạnh đó Sake Toàn Cầu ghi nhận những phản hồi đó, khắc phục và chuẩn bị kế hoạch dự phòng nếu cần. Sai sót là không thể tránh khỏi, nhưng khách hàng sẽ vô cùng ấn tượng nếu đội ngũ nhân viên có thể giải quyết mọi thứ một cách nhanh chóng, thông minh và triệt để đấy.

Tập trung vào khách hàng, chứ không phải tính cạnh tranh.

Thực chất, việc tập trung vào việc cạnh tranh, hạ thấp các đối thủ không hề mang lại nhiều lợi ích cho chương trình khách hàng thân thiết, hay việc thu hút khách hàng như cách mà nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ. Hơn thế nữa, việc làm theo cách thức mà đối thủ ứng dụng với khách hàng của họ cũng chỉ mang lại kết quả tương tự. 

Vì thế, nếu muốn phát triển lòng trung thành và mối quan hệ với khách hàng, Sake Toàn Cầu học cách phân tích cách thức đối thủ làm với người tiêu dùng, từ đó sáng tạo, phát triển và biến nó thành phương pháp phù hợp với doanh nghiệp mình. 

Chiến lược khách hàng thân thiết thành công được xây dựng dựa trên các tiểu tiết. Điều này có nghĩa là gì? Đừng chỉ quá tập trung vào những yếu tố vĩ mô. Mỗi tương tác, mỗi sản phẩm được mua, mỗi lời giới thiệu của khách hàng tới bạn bè đều sẽ là những viên gạch vững chắc xây dựng nên sự trung thành với thương hiệu.

Tính nhất quán trong sản phẩm.

Việc đưa tính nhất quán vào trong sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp cũng đồng nghĩa với việc dù có ở đâu, khách hàng vẫn luôn đặt lòng tin nhất định, và nâng cao khả năng mang tên thương hiệu Sake Toàn Cầu đến vị trí “Top of mind” trong lòng khách hàng.

Xây dựng sự tín nhiệm thông qua tương tác ý nghĩa đối với khách hàng.

 Đối với những khách hàng trung thành thường có xu hướng mong đợi những trải nghiệm tích cực đến từ các nhãn hàng. Họ mong muốn nhận sự chăm sóc đúng như cái cách mà họ ủng hộ thương hiệu. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ nhận biết được nếu Sake Toàn Cầu có đang trân trọng sự ủng hộ của họ hay không. Ngược lại, nếu không đạt được những kỳ vọng trên, doanh nghiệp sớm có thể đánh mất các vị khách quý này. 

 Sake Toàn Cầu sử dụng các công cụ CRM nhằm có thể quản lý thông tin, phản hồi, lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng một cách chi tiết hơn. Những cuộc gọi, email, hay nhắn tin trực tuyến đều có thể được ghi lại để theo dõi. Từ đó, Sake Toàn Cầu có thể có nền tảng để cải thiện dịch vụ và các trải nghiệm cho khách hàng.

Mang đến những trải nghiệm vượt mong đợi.

Bằng cách vượt trên cả sự kỳ vọng của khách hàng, Sake Toàn Cầu có thể tự làm nổi bật thương hiệu giữa muôn vàn sự cạnh tranh đến từ các thương hiệu khác.

Một cách mà Sake Toàn Cầu có thể tăng thêm giá trị trải nghiệm cho khách hàng thân thiết đó là tổ chức các sự kiện, cuộc thi hay minigame phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng trung thành.

Chia sẻ những trải nghiệm tích cực của khách hàng.

Sake Toàn Cầu đang làm tốt trong việc duy trì cũng như phát triển dịch vụ của mình, quảng bá điều đó, bằng cách tổng hợp các phản hồi tích cực và đăng tải lên các kênh truyền thông khác nhau. Người tiêu dùng sẽ có xu hướng tìm hiểu thông qua cảm nhận và trải nghiệm của các khách hàng đi trước, vậy nên đây là yếu tố tiên quyết để Sake Toàn Cầu vừa nâng tầm chất lượng của thương hiệu, lại tăng sự tin tưởng nơi khách hàng mới.

 Tặng thưởng cho khách hàng.

Bên cạnh tệp khách hàng ưa thích này sẽ chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm. Điều đó đồng nghĩa với việc họ xứng đáng được nhận một phần thưởng từ thương hiệu ưa thích của mình. 

 Đó là một quá trình lâu dài nhằm tạo niềm tin bền vững. Kể cả khi những khoản này có tốn kém cho doanh nghiệp, hãy nghĩ đến lợi ích lâu dài hơn. Vì đó là một sự đầu tư hoàn toàn xứng đáng.

Tạo sự gắn kết hơn với khách hàng.

Việc sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết có thể cải thiện được mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm vì chúng có giá cả hợp lý, mà họ còn xem xét dựa trên sự tương tác, các giá trị được chia sẻ và cảm xúc đối với thương hiệu. Hơn thế nữa, hãy cung cấp nhiều giá trị khác nhau để khách cảm thấy hạnh phục và sẽ tiếp tục mua những sản phẩm về sau.

Việc xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng thân thiết có thể hỗ trợ thương hiệu Sake Toàn Cầu trong việc tạo dựng cầu nối tương tác với khách hàng, tạo nền tảng phát triển bền vững cho Sake Toàn Cầu về mặt lâu dài. Bên cạnh đó, việc duy trì sự trung thành và ủng hộ nơi khách hàng cũng sẽ tiết kiệm chi phí hơn cho Sake Toàn Cầu , xét theo khía cạnh marketing theo phương thức truyền miệng.